6.14日培训内容《服务中的细节管理》

发布时间:2015-06-14 16:32  

“服务中的细节管理” ——都市妇产开展医务人员职业素养与服务礼仪培训

6月12日晚7时，花都都市妇产医院一楼孕妇学校灯火通明，全院员工200多人齐聚于此，参加了由刘娅芳总监主讲的《细节服务管理》的专题培训，历时一个半钟。

刘总监正在演讲案例

医院的成长、发展需要全体员工的不懈努力，唯此才能逐步树立品牌提升形象，继而步入良性轨道。作为一支团队如何在激烈的竞争中杀出一条血路，不断拓展自己的生存空间，通过优质服务提升顾客的认知度至关重要。基于此在6月12日晚的培训课上，刘娅芳总监结合都市妇产医院的现状以及医院创建、生存发展的一般规律为大家详述了都市妇产医院目前的形势，中肯地指出都市妇产医院目前在服务这一块所存在的问题，并结合自己多年从事医疗工作的经历、对患者病理心理的了解以及相关典型案例阐述了如何妥善搞好医患关系，及时化解矛盾。刘总监认为首先要明确服务的概念，理解服务的内涵，真正理解懂得服务无小事、服务不卑微，服务创造价值、服务体现价值，深刻理解能倾心投入，兢兢业业几十年如一日做好服务更不容易，在此基础上，力求形象与内在的统一，自觉投身到医疗服务工作中去，这是做好服务工作的关键所在。服务既是艺术更是技巧，管理层、执行层业务骨干更应率先垂范，增强全员服务意识。只有用心服务好病人，才能树起都市妇产的活广告，较终赢得社会的认可和尊敬。

医护人员正在认真听讲，并做好笔记

　“问渠那得清如许，为有源头活水来”。刘总监的讲解深入浅出，晓之以理、动之以情，大家普遍反映通过培训明确了医院各项服务工作的内涵，对今后工作有很大启发，前台导医听了的专题讲座后纷纷表示入脑入耳，催人奋进，对今后怎样做好引导咨询，服务好顾客心里有了底，不会再懵懵懂懂……

潜移默化，润物无声。刘总监的讲课内容丰富、妙趣横生，为增强全员服务意识，开创全员营销的新格局，迎来都市妇产医院稳步发展的春天夯实了基础。

大家纷纷表示，会将从培训中学到的知识应用到工作中，不辜负医院对我们的期望

都市妇产医院的导医组组长欧阳说：“刘主任帮我认识到了之前不注意的小细节，让我对于自己的工作有了更加深刻的认识。正是这些细节，能够为病客提供更好的服务，改善医患沟通成效，减少医患矛盾，为病客带来健康的同时，还让他们舒心就诊，让医疗变成一种享受。”

服务创新 永葆活力——都市妇产医院注重培训不断增强全员服务意识

“小细节展示服务质量大形象”，医务人员个人形象是医院整体形象的较直观体现，良好的职业素质是医院优质服务较根本载体。通过此次培训，我院医护人员充分认识到职业礼仪在实际工作生活中的重要性，进一步提升了广大职工的职业素养，有利于促进我院医疗服务优质化、专业化、人性化。据悉，今后医院还将不定期进行礼仪培训，以提升医务人员的整体素质，让优秀服务成为医院的品牌。

花都狮岭都市妇产医院专业呵护女性健康，倾心打造温馨、精致、舒适的诊疗环境，为花都地区的妇婴提供高品质的医疗服务。通过讲座、培训等各种方式，不断的提高员工自我修养和医疗服务水平，是都市妇产医院一直以来在医务工作中树立的较基本的律己要求。都市妇产医院将会在未来开展更多实用的培训课程，提高员工综合素养与业务能力，为病客带来更高品质的医疗服务。

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